Job Description
Détails
Job Description
Rattaché(e) à l’équipe Quality & Digital Customer Service, vous serez en charge de digitaliser au maximum la réponse apportée à nos clients. Vous piloterez des projets digitaux et serez animé par des KPIs tel que le NPS et le CSAT.
Missions :
- Gestion d’outil digitaux tel que le Chatbot, mise en production de nouveaux usecases, pilotage du CSAT
- Gestion de la FAQ, création de contenu et reporting, analyse de la satisfaction
- Gestion du selfcare, amélioration du hub clients, analyse de la satisfaction
- Mise en place d’enquêtes de satisfaction client sur différents canaux, analyser les résultats et mettre en place de nouveaux projets et/ou faire évoluer les existants, pour améliorer leurs expériences
- Reporting hebdomadaires du CSAT et de l’utilisation des outils
- Travailler étroitement avec l’équipe de Product Management afin de mettre en place de nouvelles features pour faciliter l’expérience utilisateur
PROFIL
- L’anglais est obligatoire et la connaissance d’une langue associée à l’un des marchés internationaux de Voyage Privé sera un avantage : Allemand, italien, néerlandais, espagnol
- Vraie connaissance digitale, la gestion des outils ne vous fait pas peur !
- Excel n’a pas de secret pour vous
- Très bon communiquant(e) et autonome
- Vous serez amené à travailler avec différents types de profil et faîte preuve de diplomatie (tech, agent du call center, acheteur, …)
- Vous êtes à l’écoute de chaque équipe du Service client et vous savez prioriser les besoins en fonction des impacts
- Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.
Additional information
Voyage Privé c’est aussi
- Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
- Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
- Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
- Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
- De très nombreuses occasions de faire la fête !
