Coordinateur-trice Transport / Billettiste (H/F)

• • Rattaché(e) à l’équipe Opérations Clients, vous serez en charge de l’après-vente de la partie transport. Vous travaillerez en lien étroit avec un prestataire externe et suivrez leur performances quantitatives et qualitatives.Missions
    • Définir et mettre en œuvre la stratégie d’après-vente Transport, en alignement avec la stratégie globale des opérations
    • Animer une équipe à distance et/ou recruter cette équipe sur place
    • Gestion du budget et du prévisionnel de l’activité
    • Suivre les performances quantitatives et qualitatives des équipes au quotidien
    • Alerter en interne et externe sur les problématiques relevées et propositions et mise en place de solutions
    • Prioriser les activités à confier au prestataire
    • Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme :
      • Des validations de prises en charges au-delà d’un seuil prédéfini
      • Des conditions, négociations avec partenaires transport
    • Proposer des plans d’action issus des analyses, et les mettre en œuvre ou les confier aux autres services (ops/tech) permettant de réduire et optimiser les actes de billetterie (réduction de cout externe et amélioration de la satisfaction client en accélérant ou automatisant les process)

     

    PROFIL

    De formation billettiste ou du secteur tourisme, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine du transport aérien. Vous maîtrisez au moins un outil GDS.

    Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.

    Vous êtes très à l’aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).

    Enfin, l’anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos partenaires étrangers).

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