Rattaché(e) au Responsable du service Edition, vous aurez pour principales missions :

La conception des descriptifs produits et la mise en valeur des offres :

• Rédaction de la présentation produit (sur la base des informations fournies par le service Achats), reformatage des informations ou mise à jour
• Choix des visuels en fonction des guidelines et redimensionnement
• Respect de la charte éditoriale et des mentions légales
• Respect du processus de production et des deadlines
• Critérisation des produits sur le site en fonction des guidelines déterminées par le marketing produit
• Mise en ligne des produits
• Auto-vérification et prise de recul permanente

• Maîtrise irréprochable de la grammaire
• Capacité à tenir une ligne éditoriale
• Capacité à travailler en lien avec des hôteliers, acheteurs et équipe marketing
• Capacité à tenir les délais
• Grande rigueur
• Attention aux détails
• Une expérience préalable avec Photoshop/CMS serait un plus
• Et bien sûr, vous êtes passionné(e) de voyage

Additional information

Rattaché(e) à l’équipe Quality & Digital Customer Service, vous serez en charge de digitaliser au maximum la réponse apportée à nos clients. Vous piloterez des projets digitaux et serez animé par des KPIs tel que le NPS et le CSAT.

Missions :

• Gestion d’outil digitaux tel que le Chatbot, mise en production de nouveaux usecases, pilotage du CSAT
• Gestion de la FAQ, création de contenu et reporting, analyse de la satisfaction
• Gestion du selfcare, amélioration du hub clients, analyse de la satisfaction
• Mise en place d’enquêtes de satisfaction client sur différents canaux, analyser les résultats et mettre en place de nouveaux projets et/ou faire évoluer les existants, pour améliorer leurs expériences
• Reporting hebdomadaires du CSAT et de l’utilisation des outils
• Travailler étroitement avec l’équipe de Product Management afin de mettre en place de nouvelles features pour faciliter l’expérience utilisateur

PROFIL

• L’anglais est obligatoire et la connaissance d’une langue associée à l’un des marchés internationaux de Voyage Privé sera un avantage : Allemand, italien, néerlandais, espagnol
• Vraie connaissance digitale, la gestion des outils ne vous fait pas peur !
• Excel n’a pas de secret pour vous
• Très bon communiquant(e) et autonome
• Vous serez amené à travailler avec différents types de profil et faîte preuve de diplomatie (tech, agent du call center, acheteur, …)
• Vous êtes à l’écoute de chaque équipe du Service client et vous savez prioriser les besoins en fonction des impacts
• Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.

Additional information

• • Rattaché(e) à l’équipe Opérations Clients, vous serez en charge de l’après-vente de la partie transport. Vous travaillerez en lien étroit avec un prestataire externe et suivrez leur performances quantitatives et qualitatives.Missions
    • Définir et mettre en œuvre la stratégie d’après-vente Transport, en alignement avec la stratégie globale des opérations
    • Animer une équipe à distance et/ou recruter cette équipe sur place
    • Gestion du budget et du prévisionnel de l’activité
    • Suivre les performances quantitatives et qualitatives des équipes au quotidien
    • Alerter en interne et externe sur les problématiques relevées et propositions et mise en place de solutions
    • Prioriser les activités à confier au prestataire
    • Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme :
      • Des validations de prises en charges au-delà d’un seuil prédéfini
      • Des conditions, négociations avec partenaires transport
    • Proposer des plans d’action issus des analyses, et les mettre en œuvre ou les confier aux autres services (ops/tech) permettant de réduire et optimiser les actes de billetterie (réduction de cout externe et amélioration de la satisfaction client en accélérant ou automatisant les process)

     

    PROFIL

    De formation billettiste ou du secteur tourisme, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine du transport aérien. Vous maîtrisez au moins un outil GDS.

    Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.

    Vous êtes très à l’aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).

    Enfin, l’anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos partenaires étrangers).

Additional information

• • Au sein du département Marketing Global, vous contribuerez activement à l’acquisition de nouveaux membres Voyage Privé à l’international via la gestion de campagnes publicitaires SEA (Google Ads, Bing Ads), SMA (Facebook Ads, Pinterest Ads…) et via des partenariats.

    Vos principales missions seront les suivantes :

    Acquisition de membres

    • Définition de la stratégie de recrutement de nouveaux membres via différentes plateformes publicitaires et partenariats
    • Prospection et gestion de partenaires
    • Mise en place (créa, ciblage, tracking) et suivi des campagnes, en direct et via agence
    • Veille, benchmark des évolutions et de la concurrence

    Reporting & analyse

    • Prévisions des dépenses et des performances
    • Reporting hebdomadaire, analyse des indicateurs clés et plan d’action associé

    Gestion de projets transverses

    • Identification de points d’amélioration des dispositifs existants
    • Recherche et recommandation de solutions
    • Mise en place, suivi et livraison du projet

Qualifications

Additional information